Vilkår og betingelser
Sist oppdatert: 6. september 2026
Disse vilkårene gjelder ved bestilling av tjenester fra Nordytre, organisasjonsnummer 937 747 470.
Vilkårene skal bidra til et tydelig og forutsigbart kundeforhold. Ved bestilling gjelder vilkårene sammen med informasjonen som fremgår av bestillingen, ordrebekreftelsen og eventuell annen skriftlig avtale mellom kunden og Nordytre.
For forbrukere gjelder alltid ufravikelige rettigheter etter norsk lov. Dersom bestemmelser i disse vilkårene skulle være i strid med ufravikelig forbrukerlovgivning, går lovens regler foran.
1. Om Nordytre
Nordytre
Organisasjonsnummer: 937 747 470
Tjenesteområde: aktive driftsområder som fremgår av nettsiden og Forespørsel og bestilling
E-post: post@nordytre.no
Telefon: 405 27 799
Nordytre tilbyr utvendige driftstjenester, blant annet fasadevask, takvask, takrennerens og eiendomsspyling, til privatpersoner, bedrifter og offentlige virksomheter.
2. Bestilling og inngåelse av avtale
Du kan sende inn en bestilling eller forespørsel gjennom nettsiden eller ved å kontakte oss direkte.
En forespørsel som sendes inn gjennom nettsiden, er ikke endelig akseptert før du har mottatt en bekreftelse fra Nordytre. Avtalen anses som inngått når Nordytre har bekreftet bestillingen skriftlig, normalt via e-post eller en annen avtalt kommunikasjonskanal.
Ordrebekreftelsen vil normalt inneholde relevant informasjon om tjenesten, tidspunktet og avtalt pris. Det er kundens ansvar å kontrollere at informasjonen i bestillingen og ordrebekreftelsen er korrekt. Dersom noe er feil, ber vi om at du kontakter oss så raskt som mulig.
3. Rett til å avvise eller endre en bestilling
Nordytre kan avvise en forespørsel før bestillingen er bekreftet dersom vi blant annet:
- ikke har kapasitet på ønsket tidspunkt
- ikke tilbyr den aktuelle tjenesten i området
- vurderer at oppdraget ikke kan gjennomføres på en trygg og forsvarlig måte
- har mottatt mangelfulle eller åpenbart feilaktige opplysninger
- hindres av forhold utenfor vår rimelige kontroll
Dersom en allerede bekreftet avtale må endres på grunn av uforutsette forhold, vil vi kontakte kunden så raskt som mulig for å finne en passende løsning.
4. Priser
Prisen som oppgis ved bestilling eller i ordrebekreftelsen, er den avtalte prisen for tjenesten, med mindre kunden senere bestiller tilleggsarbeid eller partene blir enige om en endring.
Priser som oppgis til forbrukere, skal være totalpriser og inkludere obligatoriske avgifter som gjelder for kjøpet. Nordytre har ingen ordinær oppmøtepris eller skjulte tilleggskostnader.
Dersom det under oppdraget oppstår behov for arbeid som ikke var omfattet av den opprinnelige bestillingen, vil vi så langt det er praktisk mulig informere kunden og avklare eventuell tilleggskostnad før arbeidet utføres. Tilleggsarbeid utføres som hovedregel ikke uten at dette er avtalt med kunden.
5. Kundens ansvar
For at oppdraget skal kunne gjennomføres som avtalt, må kunden gi riktige og tilstrekkelige opplysninger om oppdraget. Kunden er også ansvarlig for å sørge for nødvendig tilgang til stedet eller eiendommen hvor tjenesten skal utføres på avtalt tidspunkt.
Dersom spesielle forhold kan påvirke gjennomføringen av arbeidet, ber vi om at dette opplyses om på forhånd. Dette kan eksempelvis gjelde begrenset adkomst, spesielle sikkerhetsforhold eller andre omstendigheter som det er nødvendig for Nordytre å kjenne til.
6. Tidspunkt og forsinkelser
Nordytre forsøker alltid å møte til avtalt tidspunkt og gjennomføre tjenesten som avtalt. Det kan likevel oppstå forsinkelser som følge av blant annet trafikk, værforhold, sykdom, tekniske problemer eller andre forhold som ikke med rimelighet kunne forutses eller unngås.
Dersom vi blir vesentlig forsinket, vil vi så langt det er mulig kontakte kunden og informere om situasjonen. Eventuelle rettigheter kunden har som følge av forsinkelse etter ufravikelig lovgivning, påvirkes ikke av disse vilkårene.
7. Avbestilling
Vi ønsker å gjøre det enkelt og fleksibelt å bestille tjenester hos Nordytre. Avbestilling er kostnadsfri frem til 12 timer før avtalt oppstart.
Avbestilling kan gjøres på post@nordytre.no eller telefon 405 27 799.
Dersom avbestillingen skjer mindre enn 12 timer før avtalt oppstart, kan Nordytre kreve et avbestillingsgebyr på inntil 50 prosent av den avtalte prisen. Et slikt gebyr vil bare bli krevd i den utstrekning det er rimelig sett i forhold til blant annet tidspunktet for avbestillingen, arbeid eller forberedelser som allerede er utført, reservert kapasitet og økonomisk tap som følger av avbestillingen.
Dersom Nordytre ikke har lidt tap eller kostnader som tilsier et slikt gebyr, vil dette tas hensyn til. Denne avbestillingsordningen begrenser ikke rettigheter kunden måtte ha etter ufravikelig norsk lovgivning.
8. Angrerett ved bestilling på nett
Dersom du er forbruker og inngår avtale med Nordytre gjennom nettsiden eller annet fjernsalg, har du som hovedregel 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven.
For tjenester begynner angrefristen normalt å løpe fra dagen etter at avtalen er inngått, forutsatt at kunden har mottatt den informasjonen om angreretten som loven krever. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.
9. Oppstart før angrefristen er utløpt
Mange av tjenestene våre bestilles med ønsket gjennomføring innen kort tid. Dersom du ønsker at Nordytre skal begynne å utføre tjenesten før den ordinære angrefristen på 14 dager er utløpt, kan vi be om at du uttrykkelig ber om dette.
Dersom arbeidet er påbegynt etter din uttrykkelige anmodning og du senere benytter angreretten før tjenesten er ferdig utført, kan du etter gjeldende regler være forpliktet til å betale et forholdsmessig beløp for den delen av tjenesten som allerede er levert.
Dersom tjenesten er fullført før angrefristen utløper, kan angreretten opphøre når lovens vilkår for dette er oppfylt, herunder at kunden på forhånd uttrykkelig har samtykket til oppstart og erkjent konsekvensene for angreretten. Bestemmelsene om angrerett gjelder bare i den utstrekning angrerettloven kommer til anvendelse på den aktuelle avtalen.
10. Betaling
Betaling skjer normalt ved faktura etter at oppdraget er utført. Faktura sendes til kontaktinformasjonen kunden har oppgitt ved bestilling. Forfallsdato og betalingsinformasjon fremgår av fakturaen.
Dersom en faktura ikke betales innen forfallsdato, kan det påløpe forsinkelsesrenter og eventuelle lovlige gebyrer i samsvar med gjeldende regelverk. Dersom kunden mener at fakturaen inneholder en feil, ber vi om at kunden kontakter oss så raskt som mulig slik at vi kan undersøke saken.
11. Utførelse av tjenesten
Nordytre skal utføre oppdraget i samsvar med det som er avtalt og de kravene som følger av gjeldende lovgivning. Vi skal etterstrebe at arbeidet utføres fagmessig, sikkert og med normal aktsomhet for den aktuelle typen tjeneste.
Dersom det oppstår forhold under arbeidet som gjør at oppdraget ikke kan eller bør gjennomføres som opprinnelig planlagt, vil vi så langt det er mulig kontakte kunden før vi fortsetter.
12. Tilleggsarbeid og endringer
Dersom kunden ønsker å utvide eller endre oppdraget etter at bestillingen er bekreftet, kan dette påvirke pris og tidsbruk. Eventuelle vesentlige endringer eller tillegg avtales med kunden før arbeidet utføres.
Nordytre kan avslå tilleggsarbeid dersom vi ikke har kapasitet eller nødvendig utstyr, eller dersom arbeidet etter vår vurdering ikke kan utføres på en forsvarlig måte.
13. Reklamasjon
Dersom du mener at tjenesten ikke er utført i samsvar med avtalen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på post@nordytre.no eller telefon 405 27 799.
Beskriv gjerne hva du mener er feil, og legg ved bilder eller annen relevant dokumentasjon dersom dette er mulig. Det gjelder ingen generell reklamasjonsfrist på 24 timer hos Nordytre.
For forbrukere gjelder reklamasjonsfristene som følger av gjeldende norsk lovgivning. Kunden må normalt reklamere innen rimelig tid etter at en eventuell mangel ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. For enkelte typer arbeid kan den absolutte reklamasjonsfristen være flere år. For arbeid på fast eiendom kan reklamasjonsfristen være opptil fem år.
14. Retting av feil og mangler
Dersom det foreligger en mangel som Nordytre er ansvarlig for, ønsker vi først og fremst å få mulighet til å undersøke forholdet og rette opp feilen. Retting skal skje innen rimelig tid og i samsvar med de rettighetene og pliktene som følger av gjeldende lovgivning.
Avhengig av situasjonen kan kunden også ha andre rettigheter, eksempelvis prisavslag, tilbakehold av betaling, heving eller erstatning der vilkårene for dette er oppfylt. Vi anbefaler at kunden tar kontakt med oss før eventuell utbedring bestilles fra en annen leverandør, slik at vi får en rimelig mulighet til å undersøke og eventuelt rette forholdet.
15. Skade og ansvar
Nordytre er ansvarlig for skade og økonomisk tap i den utstrekning dette følger av avtalen og gjeldende norsk lovgivning. Kunden er ansvarlig for å informere om forhold som kan ha betydning for sikker eller korrekt gjennomføring av oppdraget.
Nordytre er ikke ansvarlig for eksisterende skader, feil eller svakheter som var til stede før arbeidet startet, med mindre Nordytre etter gjeldende lovgivning er ansvarlig for forholdet. Ingen bestemmelser i disse vilkårene skal tolkes som en begrensning av ufravikelige rettigheter en forbruker har etter norsk lov.
16. Forhold utenfor vår kontroll
Nordytre kan ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket gjennomføring når dette skyldes ekstraordinære forhold utenfor vår rimelige kontroll, og som vi ikke med rimelighet kunne ha forutsett eller overvunnet konsekvensene av.
Dette kan blant annet omfatte alvorlige værforhold, myndighetspålegg, omfattende driftsforstyrrelser eller andre ekstraordinære hendelser. Dersom en slik situasjon oppstår, vil kunden bli informert så raskt som mulig, og vi vil forsøke å finne en ny løsning eller et nytt tidspunkt. Kundens ufravikelige rettigheter etter lovgivningen gjelder uansett.
17. Personvern
Ved bestilling behandler Nordytre personopplysninger som er nødvendige for å administrere og gjennomføre oppdraget. Informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, formålet med behandlingen, lagring og dine rettigheter finner du i vår personvernerklæring.
18. Klager og tvisteløsning
Dersom det oppstår uenighet mellom kunden og Nordytre, ønsker vi i første omgang å forsøke å løse saken direkte og i minnelighet. Kontakt oss på post@nordytre.no eller telefon 405 27 799.
Dersom du er forbruker og vi ikke kommer frem til en løsning, kan saken etter gjeldende regler bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan saken i tilfeller som omfattes av ordningen behandles videre av Forbrukerklageutvalget. Tvister kan også bringes inn for de ordinære norske domstolene etter gjeldende regler.
19. Endringer i vilkårene
Nordytre kan oppdatere disse vilkårene dersom tjenestene våre, rutinene våre eller gjeldende regelverk endres. Vilkårene som gjaldt på tidspunktet en bestilling ble inngått, vil som hovedregel gjelde for den aktuelle bestillingen. Datoen øverst på siden viser når vilkårene sist ble oppdatert.
20. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om en bestilling, disse vilkårene eller en tjeneste vi har utført, er du velkommen til å kontakte oss.
Nordytre
Organisasjonsnummer: 937 747 470
Tjenesteområde: aktive driftsområder som fremgår av nettsiden og Forespørsel og bestilling
E-post: post@nordytre.no
Telefon: 405 27 799